よくあるご質問
ゲストの方へ

ヘルプ

体験の購入について

予約から体験参加までの手順につ
いて教えてください
まず、参加してみたい体験のチケットに予約申請を行います。各チケットページの「予約手続きにすすむ」ボタンから予約の申請ページに進み、必要項目の入力を行います。次にお支払い手続きを行い(仮決済)、予約申請完了です。ホストから申請が承認されるまでは、まだ予約は成立していませんのでご注意ください。ホストが承認すると予約が成立となり、決済が確定されます。
予約が成立すると、お知らせのメールが届き、サイト上ではホストの情報が公開されます。また、予約成立の旨のメールが届きます。体験当日までに持ち物などをよく確認し、当日は集合場所でホストと合流して体験を楽しんでください!不明な点があれば、前もってホストにメッセージで確認しましょう。
チケットについている
「VERIFIED BY TABITIKCET」という旗は何ですか?
この旗は、TABITICKET運営チームが実際にお会いしたホストの方の体験につけられています。
予約した人数を変更したいのです
がどうしたらよいですか?
一度、予約が成立すると人数の変更はできません。
人数を変更したい場合は、一度予約のキャンセルを行い、再度予約申請を行ってください。
その際に、チケットごとに定められたキャンセル可能期限を過ぎてしまうと料金をお戻しすることができませんので、各チケットのキャンセル可能期限にご注意ください。

予約方法について

予約申請はどれくらいで承認され
ますか?
予約申請はホストより、3日以内に承認/非承認されます。予約が承認された時点でお支払いも確定となります。ただし、ホストが3日を過ぎても承認作業をしない場合は、予約申請は自動的にキャンセルされ、料金の引き落としは行われません。
予約の申請はいつまで可能ですか
?(当日予約はできますか?)
当日の予約を申請することはできません。予約申請は、日本時間で体験日前日の18時までとなります。またホストによる予約の承認は、日本時間で体験日前日の20時までとなります。
(例)ハワイ時間2015年6月15日に実施されるハワイの体験の場合
ゲストが予約申請を送れるのは、日本時間の2015年6月14日18時(ハワイ時間では2015年6月13日23時)までとなります。
またホストが予約承認ができるのは、日本時間の2015年6月14日20時(ハワイ時間では2015年6月14日1時)までとなります。
家族や友人の代理で予約をしても
よいですか?
原則として、本人が参加しない体験への予約は禁止させていただいております。簡単に会員登録ができますので、参加者ご本人による予約をお願いいたします。
予約が承認されたかどうかは、
どこでわかりますか?
メールでの通知とマイページの「予約したチケット」にて申請した予約の状況がわかります。ホストに予約申請が承認されるまではステータスが「承認を待ちましょう」と表示され、承認されると「予約成立!」に変わります。
予約をキャンセルするには
どうしたらよいですか?
「予約したチケット」内の予約詳細ページ下部にある「キャンセルする」ボタンからキャンセルできます。キャンセルが実行されるとTABITICKET運営チームより自動でキャンセル完了メールが届きます。キャンセル可能期限を過ぎるとチケット料金全額がゲスト負担となりますので、予約申請をする際は、各チケットのキャンセル可能期限を必ずご確認ください。

※キャンセル可能期間については、日本時間で考えます。
<キャンセルポリシーが3日前の場合> 体験が現地時間金曜日に実施予定の場合、日本時間の火曜日深夜24時(水曜日AM0時)までにキャンセルすればゲストに全額返金され、それ以降であれば返金されません。
ホストから予約がキャンセル
されてしまったら、どうなりますか?
ホストの都合もしくは天候災害により実施できないと判断されると、ホスト側からキャンセルされる場合があります。その場合は、キャンセル可能期限を過ぎていても、返金手数料を差し引いたチケット料金を返金させていただきます。

体験の料金について

どのような決済が使えますか?
クレジットカードによる決済がご利用いただけます。
ご利用いただけるクレジットカードの種類はVISAカード、Masterカードの2種類です。
カード決済手数料として、チケット料金の3.5%をいただいております。
予約成立後にキャンセルをした場合
料金はどうなりますか?
キャンセル可能期限内であれば、返金手数料を差し引いたチケット料金を返金させていただきます。
キャンセル可能期限を過ぎるとチケット料金全額がゲスト負担となりますので、予約申請をする際に必ず、各チケットのキャンセル可能期限をご確認ください。
返金手数料とはなんですか?
キャンセル可能期限内に予約をキャンセルした場合など、返金の手続きが発生する場合にいただく手数料です。日本の口座へのご返金は一律250円いただいております。Paypal口座へのご返金はPaypalが指定する手数料がかかります。

体験実施について

集合場所にホストが現れない場合
どうしたらよいですか?
「予約したチケット」内の予約詳細ページでホストの連絡先を確認し、連絡をしてみましょう。ホストと連絡がとれず、体験が実施されなかった場合、3日以内にお問い合わせフォームからTABITICKET運営チームまで報告をお願いします。事実状況が確認でき次第、返金対応についてご連絡差し上げます。
体験当日、体験に参加できなくな
ってしまったらどうすればいいですか?
ホストは体験の準備をしているため、まずは予約詳細ページでホストの連絡先を確認し、連絡をしましょう。尚、体験当日のキャンセルについては、チケット料金の返金はできませんのでご了承ください。